Auf dem Weg zu einem Job, der dich zu immer neuen Zielen führt? Willkommen im Team der VIAS Rail GmbH. Als Teil der familiengeführten RATH Gruppe mit Sitz im nordrhein-westfälischen Düren sind wir seit über 10 Jahren erfolgreich auf der Schiene unterwegs. Ob in Hessen, Rheinland-Pfalz oder Nordrhein-Westfalen: Unsere sechs Netze stehen für nachhaltige Mobilität und zuverlässigen Personennahverkehr – und für eine faszinierende Arbeitswelt, die begeisterten Bahnern, Technikern, ITLern und Klimarettern vielseitige Entfaltungsspielräume bietet. Denn wir fahren nicht nur die Züge, sondern halten die Fahrzeuge auch instand und übernehmen den Fahrzeugservice. Klingt nach Zukunft? Dann los!

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Kundenbetreuer mit Ausbilder / Trainer Funktion (w/m/d) (RSN)

Eintrittsdatum: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Einsatzbereich: Kundenbetreuer

Region der Tätigkeit: Hagen, Deutschland / Dortmund, Deutschland

Stellenumfang: vollzeit

Einstiegslevel: Berufserfahren

Hier öffnen sich Türen und Perspektiven:

• Sie sind ein kompetenter und freundlicher Ansprechpartner für Fahrgäste bei allen Fragen, z.B. zu Fahrplänen, Tickets und Bedienung des Fahrkartenautomaten

• Beim Ein- und Aussteigen unterstützen Sie mobilitätseingeschränkte Reisende

• Sie prüfen und verkaufen Fahrkarten in unseren Zügen

• Sie verantworten eine hohe Servicequalität und Sicherheit im Zug

• Vorbereitung und Durchführung des jährlichen RFU

• Vorbereitung und Durchführung der Auftaktveranstaltungen für neue Mitarbeiter

• Begleitung der Einarbeitung der neuen Mitarbeiter (KIN)

• Durchführung von Sonderschulungen

• Monitoring und Reporting

• Praxisanleitung und Coaching neuer Mitarbeitender im Fahrgastbetrieb

• Vermittlung und Sicherstellung von Dienst-, Sicherheits- und Tarifvorschriften

• Feedbackgespräche und fachliche Bewertung während der Einarbeitung

Dein Ticket ins Team:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung von Vorteil, Quereinsteiger gerne gesehen

• Eignung zur Anleitung und Qualifizierung von Mitarbeitenden (z. B. Ausbilder-/Trainererfahrung oder Bereitschaft zur Qualifizierung)

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Kunden- bzw. Fahrgastbetrieb im ÖPNV

• Sicherer Umgang mit Regelwerken, Tarif- und Sicherheitsvorgaben

• Spaß und Freude am Umgang mit Menschen

• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, ein gepflegtes Erscheinungsbild, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Engagement

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• PKW-Führerschein (Klasse B) sowie eigener PKW

• Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit

• Ausbildereignung nach AEVO wünschenswert oder Bereitschaft, diese zu erwerben

1. Klasse - Deine Vorteile als Teil der RATH Gruppe

• Eine verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem motivierten Team und einem angenehmen Arbeitsklima

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive innerhalb einer nachhaltig wachsenden Unternehmensgruppe

• Branchenübliche und leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag der VIAS

• Mitarbeiterevents